La presenza di pellet sotto il braciere non è un comportamento normale.
Nella quasi totalità dei casi, questo fenomeno si verifica quando la candeletta di accensione è arretrata rispetto alla sua posizione corretta. Se la candeletta non è completamente inserita fino a battuta contro il braciere, si crea uno spazio attraverso il quale il pellet può cadere nella parte inferiore del focolare anziché rimanere all'interno del braciere. E' consigliabile richiedere un controllo da parte di un Centro Assistenza Tecnica (CAT) Moretti Design, che potrà verificare il corretto montaggio e il funzionamento del gruppo di accensione.
Se il prodotto è ancora coperto da garanzia, il CAT potrà inoltre valutare il caso secondo le condizioni di garanzia previste.